Geschichten aus unserem Service-Alltag

Gefühle – im Geschäftsleben gelten sie häufig als Störfaktor. Wer zu emotional auftritt, wird schnell als unprofessionell wahrgenommen – unabhängig vom Geschlecht. Doch das andere Extrem ist ebenso problematisch: Wer wie ein Roboter wirkt, erweckt Misstrauen und erzeugt Distanz. Gefühle lassen sich durch Gedanken steuern Fachleute aus Psychologie und Neurowissenschaft sprechen in diesem Zusammenhang von Emotionsregulation. Gemeint ist die Fähigkeit, Gefühle wahrzunehmen, zu steuern und sie situationsgerecht auszudrücken. Wer dies

Das Hausschwein lebt normalerweise im Stall. Wenn es Glück hat, darf es auch mal nach draußen. Doch komisch wird es, wenn plötzlich ein Hausschwein Telefonanrufe annimmt. So wie bei der Firma Müller. Es handelt sich um ein kleines Vertriebsunternehmen. Sie stellen selbst nichts her, sondern verkaufen Reinigungs- und Hygieneartikel größerer Anbieter. Auf dem Gelände stehen ein Lager und ein kleines Verwaltungsgebäude. Damit alles in Schuss bleibt, obwohl die vierköpfige Belegschaft

Ob im Beratungsgespräch, bei Vertragsverhandlungen, in der Schadenregulierung oder im Austausch mit Geschäftspartnern: Vorwürfe und Unterstellungen kommen auch im beruflichen Alltag qualifizierter Dienstleister vor – teils offen, teils subtil. Wer in solchen Situationen souverän bleibt, schützt nicht nur seine Position, sondern wahrt auch die notwendige Vertrauensbasis. Vorwürfe oder Unterstellungen – was ist was? Solche Aussagen können Gespräche vergiften – vor allem, wenn sie vor Dritten oder schriftlich geäußert werden. Umso